2018. Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Pakuan Kota Bogor: Fakultas Ekonomi Universitas Bangka Belitung. Holistic Journal of Management Research. 1, 1 (Aug. 2018), 13–26. DOI:https://doi.org/10.33019/hjmr.v1i1.221.